Proyectos

Firma
Kaloni

Es una plataforma interna dedicada a la captura de información de nuestros pacientes (información en general, notas médicas, visualización de fotografías para diagnóstico y enfermería, así como generación y seguimiento del expediente). Permite resguardar firmas digitales y fotos en nuestra base de datos alojada en la nube.

Expediente
electrónico

Toda la información del paciente se concentra en un archivo digital (PDF), aquí se muestran desde los datos generales del paciente hasta su historial clínico; cubre áreas como: recepción, consultor, diagnóstico (micro cámara), enfermería y médicos de injerto. Dicho documento obtiene fotografías y se guarda en el gabinete.

Historial
Fotográfico

Se establece un protocolo que considera 92 fotografías del paciente, mismas que representan el proceso que lleva el paciente con nosotros. Estas fotografías se dividen en valoración, micro cámara, enfermería, diseño, procedimiento y revisiones; a la vez dichas revisiones se subdividen en 24 horas, 10 días, 1 mes, 3, 6, 9, 12 y 14 meses.

Páginas WEB

Este proyecto involucra una plataforma web. Se trabaja en conjunto con Marketing para el diseño que mantienen los siguientes sitios web: kaloni.mx, kaloni.co, kaloni.es, kaloni.br.com, kaloni.com, kaloni.do. Dentro de las páginas se implementa una integración con NetSuite y un seguimiento de cookies de UTM del cliente.

Agenda Digital

Es una integración con NetSuite que permite agendar valoraciones de forma online, lo hace mostrando los horarios disponibles por sucursal. Permite agendar desde todos los países que se manejan y con ello se automatiza también la asignación de ejecutiva y otros datos que definen el perfil del cliente para poder realizar un mejor seguimiento del mismo.

e-Commerce

Es una plataforma de comercio electrónico, donde se ofrecen nuestros productos; por el momento el mercado sólo participa en México y actualmente se trabaja en la plataforma de Colombia. De esta forma participamos en otro mercado garantizando confianza con nuestros métodos de pago, mejor calidad y servicio hacia nuestros clientes.

Aplicación
Móvil

El principal objetivo de la aplicación móvil es mostrar información personalizada al paciente, donde pueda consultar sus citas, novedades, productos Kaloni, descuentos o promociones que Kaloni le ofrece. Nuestro objetivo es aumentar la empatía y ofrecer un mejor servicio y calidad a nuestros pacientes a través de una herramienta tecnológica desarrollada en casa.

Reporte de
Mantenimiento

Dicho sistema se encarga de administrar de forma automática el seguimiento y asignación de tickets para cada colaborador, relacionando problemas por área, generando así un análisis y fomentando la mejora en la productividad del servicio. La finalidad del sistema es automatizar el mantenimiento y soporte a las diversas áreas que conforman Kaloni.

Facturación Electrónica

El principal objetivo es facilitar los procesos de auditoría, reducir tiempos administrativos, brindar seguridad en el intercambio de información, permite al cliente y a nuestro proveedor obtener información en tiempo real. Además las facturas se emiten con una firma digital que garantiza la autenticidad del documento ante el ente fiscal del país.

SMS

Consta de una integración con una API de SMS, capaz de enviar mensajes de texto desde nuestro CRM. Con esta herramienta es posible enviar mensajes en diferentes temporadas y de acuerdo al perfil del cliente; con dichos mensajes podemos dar seguimiento a las conversaciones con nuestros clientes en otra herramienta tecnológica.

WhatsApp

Mediante nuestra plataforma se realiza un envío masivo y programado de mensajes con textos, fotos o videos vía WhatsApp con el fin de dar mayor seguimiento a los clientes, enviando campañas promocionales o informativas con un canal de comunicación más personalizado y de respuesta inmediata creando una grandiosa experiencia digital.

Telefonía Tenfold

Es una solución de inteligencia telefónica que unifica el área de KCenter con la plataforma de CRM en NetSuite. Con esta herramienta se pueden visualizar automáticamente todas las interacciones en NetSuite, el rendimiento del equipo y representante de KCenter, así todas las llamadas quedan registradas y optimizan la experiencia del cliente.

Facebook

Contamos con la integración de una API de Facebook que permite la interacción con las campañas publicitarias en Facebook y la medición del comportamiento de las mismas. Nuestra integración recibe los leads que se han registrado directamente desde las páginas de Facebook y envía dichos datos a NetSuite con nuestro Web Service, lugar donde se designan ciertos parámetros para perfilar a cada lead.

LiveChat

Nuestra integración de LiveChat permite atender e interactuar con los clientes que visitan nuestras páginas web. Proporciona un servicio de chat integrados en el sitio web para captar leads y atenderles de forma inmediata, dichos chats son atendidos por el área de KCenter. De la misma forma, se llevan a cabo estadísticas para mejorar la calidad del servicio que se le brinda a nuestros clientes.

Gmail

Se ha implementado y configurado un servicio de envío masivo de correos electrónicos con el fin de enviar automáticamente promocionales o descuentos que puedan interesar a nuestros clientes, esto se enfoca en el envío de campañas y notificaciones / avisos personalizados para dar mayor seguimiento, atención y servicio a cada uno de nuestros clientes.

Corte de caja, viáticos
y caja chica

En este sistema se podrá visualizar y manipular la información de corte de caja que se realiza por día, obteniendo datos actualizados y certeros, además de poder digitalizar los documentos que sean requeridos en el área de contabilidad, esto para poderla consultar desde cualquier parte, haciendo de ello un sitio escalable y disponible.